El comercio B2B está creciendo a pasos agigantados, y no es casualidad. Existen múltiples estrategias clave para impulsar este crecimiento: plataformas eCommerce especializadas, catálogos personalizados, automatización de procesos, gestión de cuentas empresariales, ofertas personalizadas y descuentos, experiencias de usuario optimizadas, análisis de datos y seguimiento, y un soporte al cliente eficiente. Aquí te contamos cómo puedes aplicarlas con éxito. 

Casos de éxito inspiradores 

Prestashop: Un gigante global 

Prestashop es un ejemplo brillante de cómo crecer en el eCommerce B2B. Con 60 mil tiendas a nivel global, un volumen de negocio de 22 mil millones de euros y 280 colaboradores, su presencia es impresionante: 81 % en Europa, 5 % en Asia, 2 % en África, 8 % en Latinoamérica, 2 % en Norteamérica y 1 % en Oceanía. En 2023, Prestashop logró un 50 % de crecimiento y un 20 % más de facturación respecto a 2022. 

Las claves de su éxito fueron: 

– Escalabilidad: Nuevas funciones, mercados y grupos de clientes. 

– Customización: Flexibilidad para adaptar la plataforma según necesidades específicas. 

– Propiedad del código: Control total sobre el código. 

– Multimoneda: Facilidad para manejar múltiples divisas. 

Bardahl: Transformación digital

En Argentina, Bardahl ha visto un gran aumento en ventas gracias al eCommerce B2B. Luisa Villar Urquiza, gerente de marketing digital, comenta: “Ahora recibimos 65 pedidos diarios, con un promedio de 12 artículos por pedido y 2 mil clientes al mes. Tenemos 1,700 pedidos mensuales, con una frecuencia de cada 3 meses y 5 productos por pedido”. 

El cambio ha sido significativo: “Antes, nuestros vendedores recorrían el país para tomar pedidos. Ahora, con el eCommerce, atraemos nuevos clientes que visitan nuestra página, ven nuestros productos y nos dejan sus contactos para cerrar ventas”. 

Para potenciar tu negocio B2B, es esencial contar con una plataforma eCommerce especializada. Estas plataformas están diseñadas específicamente para transacciones entre empresas y ofrecen funciones avanzadas que facilitan la operación diaria. 

Una de las ventajas principales de estas plataformas es la capacidad de crear catálogos personalizados. Puedes adaptar tus catálogos a las necesidades de cada cliente, variando las ofertas según el tamaño, las posibilidades económicas, el sector, las preferencias y la trayectoria de cada cliente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa las posibilidades de venta. 

Además, es fundamental implementar un sistema de precios escalonados y negociación. Este sistema debe reflejar la cantidad de compras y permitir la negociación de precios personalizados según las características de cada cliente. De esta manera, puedes ofrecer precios competitivos y atractivos para diferentes tipos de clientes. 

La gestión de cuentas empresariales es otra pieza clave. Ofrece a tus clientes la posibilidad de gestionar múltiples usuarios con diferentes niveles de permisos. Esto facilita la administración interna de tus clientes y mejora la eficiencia en las transacciones. 

Para maximizar la eficiencia, la automatización de procesos es imprescindible. Automatiza la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y el seguimiento de envíos. Esto no solo reduce errores, sino que también acelera los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. 

Utiliza los datos a tu favor para crear ofertas personalizadas y descuentos. Analiza los patrones de compra y las preferencias de tus clientes para ofrecerles ofertas relevantes y atractivas. Esto ayuda a fidelizar a tus clientes y a mantener relaciones duraderas. 

Una experiencia de usuario optimizada es crucial, incluso en el ámbito B2B. Facilita la navegación por tu plataforma, simplifica el proceso de compra y proporciona información clara sobre productos y servicios. Una buena experiencia de usuario puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo. 

El análisis de datos y seguimiento es esencial para ajustar y mejorar continuamente tu estrategia. Utiliza herramientas de análisis para comprender el comportamiento de tus clientes, identificar tendencias y adaptar tus ofertas y tácticas de marketing en consecuencia. 

Finalmente, un soporte al cliente eficiente es vital. Proporciona un soporte integral que incluya chat en vivo, soporte telefónico y recursos en línea para responder a las preguntas más frecuentes. Esto asegura que tus clientes se sientan cómodos, informados y valorados en todo momento. 

Estas estrategias pueden ayudar a cualquier empresa B2B a crecer y adaptarse en el competitivo mundo del comercio electrónico. En Wualá, somos flexibles y estamos en constante movimiento para ofrecerte soluciones integrales de eCommerce, facilitando la gestión de tu mundo online. ¡Es hora de poner en práctica estas estrategias y ver cómo tu negocio despega!