Revolución en eCommerce: IA y Automatización al Rescate

Desde el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022, la IA ha ganado una popularidad significativa. Con sus respuestas detalladas y articuladas, aunque a veces criticado por su precisión, el chatbot de OpenAI ha puesto a la inteligencia artificial en el centro de la conversación pública.

La Inteligencia Artificial (IA) y la automatización están transformando el mundo del ecommerce, y su impacto es cada vez más notable en las estrategias empresariales. Estas tecnologías permiten mejorar significativamente la experiencia del cliente, reducir costos y acelerar las entregas. Vamos a explorar cómo la IA y la automatización están revolucionando el ecommerce.

Personalización de la Experiencia del Cliente

 

La IA permite personalizar las compras como nunca antes. Analiza datos de comportamiento y preferencias para ofrecer recomendaciones precisas, lo que no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las tasas de conversión.

Atención al Cliente 24/7

 

Los chatbots impulsados por IA están revolucionando el servicio al cliente. Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, estos asistentes virtuales pueden manejar consultas básicas, realizar seguimientos de pedidos y resolver problemas comunes de manera instantánea.

 

Análisis Predictivo

 

Estas herramientas permiten un análisis predictivo avanzado, ayudando a las empresas a anticipar comportamientos de los consumidores y tendencias del mercado. Esto facilita la toma de decisiones informadas y la planificación estratégica.

Marketing Automatizado

 

El marketing automatizado está redefiniendo la conexión con los consumidores al aprovechar el poder de la IA. Estas herramientas analizan el comportamiento del usuario en tiempo real, recopilando datos sobre interacciones, preferencias y hábitos de navegación. Con esta información, pueden identificar el momento perfecto para enviar contenido relevante, desde ofertas personalizadas hasta recomendaciones de productos.

Seguridad en las Transacciones

 

Mediante algoritmos avanzados, detectan fraudes en tiempo real y aplican autenticación multifactor para proteger datos sensibles. El análisis continuo del comportamiento del usuario permite anticipar riesgos y adaptar medidas de seguridad al instante. En un entorno digital donde las amenazas son cada vez más sofisticadas, estas innovaciones no solo resguardan tu información, sino que también garantizan una experiencia de compra segura y fluida.

 

La integración de la IA y la automatización en ecommerce no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también potencia la experiencia del cliente. Estas tecnologías están ayudando a las empresas a ser más competitivas, ágiles y orientadas al cliente.

La irrupción de la IA y la automatización en el ecommerce está marcando un antes y un después en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. En definitiva, la IA y la automatización está liderando la transformación del ecommerce hacia un futuro más eficiente.

Nuestro equipo está dispuesto a atender tus consultas, dudas y comenzar a generar juntos el éxito de tu negocio online.

Cuatro momentos clave en la evolución del eCommerce: De la Medición a la Automatización del Marketing

Piensa en potenciar, siempre.

En este articulo queremos señalarte cuales son las acciones que te llevarán a potenciar tu sitio de eCommerce según la etapa en la que te encuentres. Reconocer la etapa de tu evolución te ayudará a aliviar las frustraciones que provienen del exceso de información sobre lo qué debes aplicar en cada momento.

Una premisa que no debes olvidar: la presencia digital siempre demandará coherencia en tus canales. Es decir, debes comunicar un mismo mensaje, de distintas maneras, en todos tus canales, al mismo tiempo. Evitar la contraposición de contenidos mejora la experiencia del usuario, facilitando la adquisición de conocimiento sobre su búsqueda.

Desarrollamos cuatro momentos clave, de los cuales te brindaremos el desarrollo correspondiente:

  1. Medición

Al crear tu sitio de eCommerce, es fundamental que utilices herramientas para medir el tráfico que registra. No te preocupes si el sitio es nuevo y el tráfico es bajo; hablaremos después de cómo mejorar esta métrica. Lo que no debe pasar es no tener esa información a tu disposición. ¡La información es poder!; te permite conocer a tus usuarios y lo que buscan, y en base a ello vas a poder tomar decisiones más precisas.

Para conocer el tráfico de tu sitio y los datos de quienes lo visitan, es necesario sincronizar Google Analytics 4 y los píxeles de tus redes sociales (Meta, LinkedIn, etc.). De esta manera, obtendrás datos como la fuente de adquisición, atributos del usuario, tecnología desde la que te visitan y mucho más.

Es importante familiarizarse con todas las herramientas de medición disponibles para maximizar posteriormente el rendimiento de tu sitio.

  1. Crecimiento

Es hora de hacer crecer tus métricas. Para incrementar las ventas, necesitamos que más personas visiten tu sitio y para ello es fundamental que contemples una estrategia de posicionamiento orgánico y pago.

En esta etapa entra en juego el Paid Media: campañas pagas en Google y Meta. Si bien ambas plataformas te guían en los principios sobre como pautar, te vamos a recomendar siempre que armes tu estrategia acompañados de un profesional, ya que su conocimiento permitirá optimizar al máximo tu inversión.

Para el posicionamiento orgánico, en cambio, ya no depende de cuánto dinero inviertas en publicidad, sino de que tan amigable es tu sitio con el SEO. Aquí cobra suma importancia la rapidez con la que carga, las imágenes y descripciones de los productos, la experiencia de usuario, la originalidad del contenido, etc. Siempre es importante seguir las recomendaciones de Google para posicionarse en las búsquedas de usuarios que requieran tus productos.

Las campañas aumentarán el tráfico a tu sitio, con la expectativa de incrementar la tasa de conversión. A mayor tráfico, mayor interacción y mayores posibilidades de venta.

Una buena campaña estará programada para llegar al perfil correspondiente de tu Buyer Persona. En Meta, se mostrará a quienes tengan intereses similares a tus productos o hayan visitado tu sitio. En Google, se mostrará a quienes realicen búsquedas con términos relacionados a tus productos o servicios.

  1. Segmentación

La segmentación es crucial para optimizar las campañas y para comprender los perfiles de personas que ya visitan tu sitio. Esto es lo que nos permitirá diversificar las características comunes entre distintos usuarios y focalizar una estrategia más puntual según el perfil.

Conociendo a tu Buyer Persona

El Buyer Persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, basada en datos reales y algunas suposiciones fundamentadas. Conocer a tu Buyer Persona implica entender sus necesidades, comportamientos, y objetivos y es información de vital importancia para crear estrategias de marketing efectivas y personalizadas.

Algunas de las ventajas de conocer a tu Buyer persona:

  • Personalización de contenidos: Al conocer en profundidad a tu audiencia, puedes crear contenido que resuene con sus intereses y necesidades específicas.
  • Mejora la Tasa de conversión: dirígete con mensajes y ofertas personalizadas para que los usuarios realicen las acciones deseadas.
  • Optimización del presupuesto de marketing: evita gastos innecesarios en audiencias menos relevantes.
  • Desarrollo de productos y servicios: conocer las necesidades de los clientes te ayudan a enfocarte en saber qué servicios o productos debes desarrollar.
  • Comunicación efectiva: conociendo tu Buyer Persona puedes elegir canales de comunicación más efectivos y los momentos más adecuados para contactarlos.
  1. Automatización

Entendemos que con la mención del punto anterior te estás preguntando cómo realizar estas acciones. Pues bien, es hora de hablar de marketing automation.

¿Qué es el Marketing Automation?

El Marketing Automation implica el uso de software para automatizar tareas de marketing como el envío de correos electrónicos, la segmentación de clientes, la gestión de campañas y mucho más. Esto te permitirá ahorrar tiempo y recursos, mientras se ofrece una experiencia personalizada al cliente.

La optimización de los recursos depende en gran medida de la creación de Workflows efectivos.

Pero, ¿Qué es un workflow?

Un workflow es una serie de pasos automatizados que guían a los usuarios a través de un proceso específico. Por ejemplo, si en tu sitio están buscando un producto específico que no tienes actualmente, podrías sugerirle artículos similares mediante una campaña posterior ó, en el caso de que ese producto te ingrese, darle aviso a tu cliente mediante un mail o una campaña específica.

Aquí te explicamos cómo crear un workflow efectivo:

  • Definir Objetivos: Antes de crear un workflow, define claramente tus objetivos. ¿Quieres aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes, o aumentar la interacción en tu sitio web?
  • Segmentar la Audiencia: Utiliza la información recopilada en las etapas de medición y segmentación para dividir a tu audiencia en grupos específicos. Por ejemplo, puedes crear segmentos basados en la demografía, el comportamiento de compra, o la interacción con tu sitio web.
  • Diseñar el Workflow: Mapear el proceso que seguirá cada segmento de tu audiencia. Esto incluye los puntos de inicio (por ejemplo, suscripción a una newsletter), las acciones (envío de correos electrónicos, ofertas personalizadas), y los puntos de decisión (si el usuario abre el correo, si hace clic en un enlace).

Después de implementar el workflow, monitorea su desempeño. Analiza métricas para ajustar y optimizar el workflow continuamente.

Ejemplos de algunos Workflows comune en el eCommerce: Onboarding de Nuevos Clientes, Re-engagement y Post-compra.

Cómo lograr la evolución

En Wualá contamos con una experiencia de más de 10 años trabajando con empresas que desean desarrollar su proyecto integral de eCommerce, hemos implementado más de 500 sitios y conocemos el perfil y las necesidades de nuestros clientes. Sabemos que el eCommerce es como un organismo vivo que se encuentra en constante movimiento y necesita una dedicación acorde a muchas demandas tanto de sistema como de mercado.

Estamos para acompañarte en cada una de las etapas brindado soluciones que son integrales pero que a su vez respondan a las necesidades propias del momento evolutivo en el que se encuentre tu sitio.

Sumá una agencia con experiencia y con más de 60 profesionales dispuestos en tiempo y conocimiento para hacerte alcanzar el éxito deseado.

No pierdas tiempo ni dinero, potencia tu inversión con estrategia.

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¿Cómo crecer con estrategias eCommerce B2B?

El comercio B2B está creciendo a pasos agigantados, y no es casualidad. Existen múltiples estrategias clave para impulsar este crecimiento: plataformas eCommerce especializadas, catálogos personalizados, automatización de procesos, gestión de cuentas empresariales, ofertas personalizadas y descuentos, experiencias de usuario optimizadas, análisis de datos y seguimiento, y un soporte al cliente eficiente. Aquí te contamos cómo puedes aplicarlas con éxito. 

 

Casos de éxito inspiradores 

 

Prestashop: Un gigante global 

Prestashop es un ejemplo brillante de cómo crecer en el eCommerce B2B. Con 60 mil tiendas a nivel global, un volumen de negocio de 22 mil millones de euros y 280 colaboradores, su presencia es impresionante: 81 % en Europa, 5 % en Asia, 2 % en África, 8 % en Latinoamérica, 2 % en Norteamérica y 1 % en Oceanía. En 2023, Prestashop logró un 50 % de crecimiento y un 20 % más de facturación respecto a 2022. 

Las claves de su éxito fueron: 

– Escalabilidad: Nuevas funciones, mercados y grupos de clientes. 

– Customización: Flexibilidad para adaptar la plataforma según necesidades específicas. 

– Propiedad del código: Control total sobre el código. 

– Multimoneda: Facilidad para manejar múltiples divisas. 

 

Bardahl: Transformación digital

En Argentina, Bardahl ha visto un gran aumento en ventas gracias al eCommerce B2B. Luisa Villar Urquiza, gerente de marketing digital, comenta: “Ahora recibimos 65 pedidos diarios, con un promedio de 12 artículos por pedido y 2 mil clientes al mes. Tenemos 1,700 pedidos mensuales, con una frecuencia de cada 3 meses y 5 productos por pedido”. 

El cambio ha sido significativo: “Antes, nuestros vendedores recorrían el país para tomar pedidos. Ahora, con el eCommerce, atraemos nuevos clientes que visitan nuestra página, ven nuestros productos y nos dejan sus contactos para cerrar ventas”. 

Para potenciar tu negocio B2B, es esencial contar con una plataforma eCommerce especializada. Estas plataformas están diseñadas específicamente para transacciones entre empresas y ofrecen funciones avanzadas que facilitan la operación diaria. 

Una de las ventajas principales de estas plataformas es la capacidad de crear catálogos personalizados. Puedes adaptar tus catálogos a las necesidades de cada cliente, variando las ofertas según el tamaño, las posibilidades económicas, el sector, las preferencias y la trayectoria de cada cliente. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también incrementa las posibilidades de venta. 

Además, es fundamental implementar un sistema de precios escalonados y negociación. Este sistema debe reflejar la cantidad de compras y permitir la negociación de precios personalizados según las características de cada cliente. De esta manera, puedes ofrecer precios competitivos y atractivos para diferentes tipos de clientes. 

La gestión de cuentas empresariales es otra pieza clave. Ofrece a tus clientes la posibilidad de gestionar múltiples usuarios con diferentes niveles de permisos. Esto facilita la administración interna de tus clientes y mejora la eficiencia en las transacciones. 

Para maximizar la eficiencia, la automatización de procesos es imprescindible. Automatiza la gestión de inventario, el procesamiento de pedidos y el seguimiento de envíos. Esto no solo reduce errores, sino que también acelera los tiempos de respuesta y mejora la satisfacción del cliente. 

Utiliza los datos a tu favor para crear ofertas personalizadas y descuentos. Analiza los patrones de compra y las preferencias de tus clientes para ofrecerles ofertas relevantes y atractivas. Esto ayuda a fidelizar a tus clientes y a mantener relaciones duraderas. 

Una experiencia de usuario optimizada es crucial, incluso en el ámbito B2B. Facilita la navegación por tu plataforma, simplifica el proceso de compra y proporciona información clara sobre productos y servicios. Una buena experiencia de usuario puede ser un diferenciador clave en un mercado competitivo. 

El análisis de datos y seguimiento es esencial para ajustar y mejorar continuamente tu estrategia. Utiliza herramientas de análisis para comprender el comportamiento de tus clientes, identificar tendencias y adaptar tus ofertas y tácticas de marketing en consecuencia. 

Finalmente, un soporte al cliente eficiente es vital. Proporciona un soporte integral que incluya chat en vivo, soporte telefónico y recursos en línea para responder a las preguntas más frecuentes. Esto asegura que tus clientes se sientan cómodos, informados y valorados en todo momento. 

Estas estrategias pueden ayudar a cualquier empresa B2B a crecer y adaptarse en el competitivo mundo del comercio electrónico. En Wualá, somos flexibles y estamos en constante movimiento para ofrecerte soluciones integrales de eCommerce, facilitando la gestión de tu mundo online. ¡Es hora de poner en práctica estas estrategias y ver cómo tu negocio despega! 

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¿Por qué crear un eCommerce?

6 beneficios de una tienda online

 

1. Ampliar la base de clientes: Al tener una tienda online, se puede llegar a clientes potenciales de todo el mundo. Te permite expandir el alcance del negocio y aumentar las posibilidades de ventas.

2. Reducir costos: En comparación con una tienda física, una tienda online requiere una inversión inicial menor. No se necesitan alquilar o comprar un local, ni contratar personal adicional para atender al público.

3. Mayor comodidad para el cliente: Una tienda online está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Lo que permite a los clientes hacer compras en cualquier momento y desde cualquier lugar.

4. Mayor facilidad de gestión: Una tienda online permite llevar un mejor control de los productos disponibles, los niveles de inventario, las ventas realizadas y los clientes registrados, gracias a la posibilidad de utilizar herramientas de gestión y análisis de datos.

5. Posibilidad de personalización: Con una tienda online se puede personalizar la experiencia de compra para cada cliente, ofreciendo productos y promociones basados en sus intereses y preferencias.

6. Mejor visibilidad en internet: Al contar con una tienda online, se puede aumentar la presencia de la empresa en internet, lo que permite atraer a nuevos clientes y mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda.

En resumen: Crear una tienda online puede ser una excelente estrategia para mejorar la competitividad de una empresa, llegar a nuevos clientes y aumentar las ventas.  

Y por qué Wualá

+10 años nos avalan en el desarrollo de eCommerce B2B (para empresas mayoristas) y B2C (para empresas minoristas).

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Un poquito más de nosotros: 👇

✅ Aportamos: Diseños creativos, tecnología de avanzada y soporte personalizado.

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