¿Qué es el CAC y por qué es clave para tu eCommerce?

El eCommerce como todo comercio o tienda tiene como objetivo lograr la mayor cantidad de ventas posible y para eso es necesario generar clientes. Lo que se debe tener en cuenta ante esta finalidad, sobre todo cuando se trata de un negocio con mucha trayectoria, es que por buscar más clientes no se deben perder los que ya se tienen.

 

Para no cometer errores en ese proceso es que existe el CAC (Coste de Adquisición de Clientes), que básicamente es lo que te cuesta conseguir un cliente. Es decir, la cantidad de recursos que una empresa destina a la adquisición de un nuevo comprador durante un período de tiempo determinado.

 

En dicho proceso esta métrica considera absolutamente todos los factores involucrados, desde el comienzo de una campaña hasta la conversión de un cliente.

 

Por ejemplo, algunos de los costes que están incluidos en el cálculo del CAC son: gastos en equipos, publicidad, personal de los departamentos de marketing y ventas, software, entrenamientos y capacitación, comisiones, viajes y participación en eventos de divulgación.

 

Entender cuánto conlleva en tiempo y dinero la adquisición de un nuevo cliente es importante para decidir si vale la pena hacer una campaña en busca de lograr el objetivo.

 

Para calcularlo existe una fórmula:

CAC=Gastos de los departamentos de marketing y ventas Número de clientes adquiridos

 

Para que se entienda claramente, supongamos que un eCommerce en un período de tiempo de 6 meses invirtió 15.000 euros en su estrategia para la adquisición de nuevos clientes y obtuvo 150 consumidores. El cálculo del CAC quedaría de la siguiente manera:

 

CAC=15.000 euros/150 nuevos clientes

 

CAC=100 euros/cliente

 

Tras la aplicación de la fórmula se pudo establecer que el coste de adquisición de cada cliente fue de 100 euros. A partir de este resultado es necesario realizar diversos análisis que servirán para optimizar el CAC en pro de favorecer la rentabilidad del eCommerce.

 

Además es fundamental calcular el CAC de la forma más transparente posible para, de este modo, determinar si serán o no rentables las inversiones realizadas para adquirir nuevos clientes.

 

La importancia de conocer el CAC de tu tienda online

El Coste de Adquisición de Clientes es una métrica crucial en el ámbito del comercio electrónico (eCommerce) porque refleja la salud financiera de tu empresa en el proceso de atraer y retener clientes

 

A continuación cuatro razones por las que se debe tener en cuenta esta métrica.

 

 

1. Optimizar el presupuesto

Gracias al CAC descubrirás cuál es la etapa de tu estrategia que genera mejores resultados y así reorganizar los recursos para timonear hacia las fases que mayor éxito generan. Esto permitirá un importante ahorro de dinero.

 

 

2. Saber si la planificación funciona

Toda estrategia demanda tiempo y dinero, por eso es fundamental saber si la cantidad de usuarios nuevos que se adquirieron se sumaron gracias a la planificación para así determinar si la inversión ha sido suficiente, si ha sido poca o si incluso  ha sido excesiva.

 

 

3 Analizar, mejorar e iterar la estrategia de adquisición de clientes

Cualquier resultado de CAC (favorable o desfavorable) sirve para saber si la estrategia funciona, entender qué cambios deben implementarse, qué cosas deben permanecer, qué se debe mejorar y en qué aspectos es necesario profundizar.

 

4. Evaluar el ROI (Retornos por inversión)

La particularidad fundamental del CAC es que se calcula en función de un período de tiempo concreto, motivo por el cual podrás determinar si en este ciclo fue posible obtener el retorno de la inversión. De este modo podrás pensar cuáles son las acciones que determinaron mayores resultados.

 

Por último, como ya explicamos anteriormente, el valor del CAC debe ser lo más bajo posible, puesto que a tu eCommerce no debe costarle una gran suma de dinero conseguir un nuevo cliente, porque esto puede derivar en pérdidas considerables. Para lograr reducir tu Coste de Adquisición de Clientes  existen diferentes claves

  1. Define el buyer persona

Conocer cuáles son las características, gustos y preferencias que debe tener tu buyer persona te será útil para segmentar el público al que dirigirás la estrategia de adquisición de clientes.

De esta manera podrás crear campañas enfocadas en satisfacer sus necesidades, lo que reduce el CAC considerablemente.

  1. Diseña tu embudo de ventas

Las etapas de tu embudo de ventas deben ser cortas y eficientes, así el lead podrá pasar por cada una de ellas con mucha más facilidad, lo que en consecuencia hará que llegué más rápido a convertirse en un cliente real.

 

  1. Implementa una estrategia Inbound marketing

Una de las mejores formas de hacer un embudo de ventas más eficiente es implementando una buena estrategia de Inbound Marketing, es decir, atrayendo a los nuevos usuarios de forma orgánica y no intrusiva.

 

En tal sentido, la idea es hacer entender a los usuarios que los productos y servicios de tu e-commerce son capaces de cubrir sus necesidades y exigencias, pero sin imponérselos.

 

Para ello, se recomienda el uso de redes sociales y el blog de la empresa para la publicación de contenido nativo.

 

  1. Facilita la vida a tus clientes

A ningún consumidor le gusta entrar en un proceso de venta lento, tedioso y engorroso.

 

Además, esto significa tener que destinar una mayor inversión para su adquisición. Es por eso que tu e-commerce debe estar en capacidad de ofrecer transacciones intuitivas, ágiles y muy fáciles de llevar a cabo.

 

  1. Mejora la experiencia del usuario

Mientras más personalizada, única y memorable sea la experiencia de compra que le brindas a los consumidores, entonces será mucho más sencillo conseguirlos como nuevos clientes, lo que definitivamente te hará reducir su costo de adquisición.

 

  1. Convierte a tus clientes en embajadores de tu marca

Crear una comunidad fiel alrededor de tu negocio electrónico también es clave a la hora de reducir el CAC. Los clientes habituales pueden ser excelentes embajadores de tu e-commerce y recomendar tus productos o servicios a otros usuarios, quienes pueden convertirse en clientes de tu empresa, sin que tengas que destinar recursos a ello. No en vano, el referral marketing es una estrategia muy rentable que reduce el CAC de tu e-commerce, ya que no tienes que “comprar” clientes, sino que vienen a ti y, además, bajo recomendación.

 

  1. Analiza la estrategia

Analizar cuáles son los resultados que está teniendo la estrategia de adquisición de nuevos clientes es necesario para tomar decisiones que pueden favorecer la conversión. De igual modo, sirve para determinar cuáles son las acciones que están dando mejores resultados.

 

Nuestro equipo está dispuesto a atender tus consultas, dudas y comenzar a generar juntos el éxito de tu negocio online.

Cuatro momentos clave en la evolución del eCommerce: De la Medición a la Automatización del Marketing

Piensa en potenciar, siempre.

En este articulo queremos señalarte cuales son las acciones que te llevarán a potenciar tu sitio de eCommerce según la etapa en la que te encuentres. Reconocer la etapa de tu evolución te ayudará a aliviar las frustraciones que provienen del exceso de información sobre lo qué debes aplicar en cada momento.

Una premisa que no debes olvidar: la presencia digital siempre demandará coherencia en tus canales. Es decir, debes comunicar un mismo mensaje, de distintas maneras, en todos tus canales, al mismo tiempo. Evitar la contraposición de contenidos mejora la experiencia del usuario, facilitando la adquisición de conocimiento sobre su búsqueda.

Desarrollamos cuatro momentos clave, de los cuales te brindaremos el desarrollo correspondiente:

  1. Medición

Al crear tu sitio de eCommerce, es fundamental que utilices herramientas para medir el tráfico que registra. No te preocupes si el sitio es nuevo y el tráfico es bajo; hablaremos después de cómo mejorar esta métrica. Lo que no debe pasar es no tener esa información a tu disposición. ¡La información es poder!; te permite conocer a tus usuarios y lo que buscan, y en base a ello vas a poder tomar decisiones más precisas.

Para conocer el tráfico de tu sitio y los datos de quienes lo visitan, es necesario sincronizar Google Analytics 4 y los píxeles de tus redes sociales (Meta, LinkedIn, etc.). De esta manera, obtendrás datos como la fuente de adquisición, atributos del usuario, tecnología desde la que te visitan y mucho más.

Es importante familiarizarse con todas las herramientas de medición disponibles para maximizar posteriormente el rendimiento de tu sitio.

  1. Crecimiento

Es hora de hacer crecer tus métricas. Para incrementar las ventas, necesitamos que más personas visiten tu sitio y para ello es fundamental que contemples una estrategia de posicionamiento orgánico y pago.

En esta etapa entra en juego el Paid Media: campañas pagas en Google y Meta. Si bien ambas plataformas te guían en los principios sobre como pautar, te vamos a recomendar siempre que armes tu estrategia acompañados de un profesional, ya que su conocimiento permitirá optimizar al máximo tu inversión.

Para el posicionamiento orgánico, en cambio, ya no depende de cuánto dinero inviertas en publicidad, sino de que tan amigable es tu sitio con el SEO. Aquí cobra suma importancia la rapidez con la que carga, las imágenes y descripciones de los productos, la experiencia de usuario, la originalidad del contenido, etc. Siempre es importante seguir las recomendaciones de Google para posicionarse en las búsquedas de usuarios que requieran tus productos.

Las campañas aumentarán el tráfico a tu sitio, con la expectativa de incrementar la tasa de conversión. A mayor tráfico, mayor interacción y mayores posibilidades de venta.

Una buena campaña estará programada para llegar al perfil correspondiente de tu Buyer Persona. En Meta, se mostrará a quienes tengan intereses similares a tus productos o hayan visitado tu sitio. En Google, se mostrará a quienes realicen búsquedas con términos relacionados a tus productos o servicios.

  1. Segmentación

La segmentación es crucial para optimizar las campañas y para comprender los perfiles de personas que ya visitan tu sitio. Esto es lo que nos permitirá diversificar las características comunes entre distintos usuarios y focalizar una estrategia más puntual según el perfil.

Conociendo a tu Buyer Persona

El Buyer Persona es una representación semi-ficticia de tu cliente ideal, basada en datos reales y algunas suposiciones fundamentadas. Conocer a tu Buyer Persona implica entender sus necesidades, comportamientos, y objetivos y es información de vital importancia para crear estrategias de marketing efectivas y personalizadas.

Algunas de las ventajas de conocer a tu Buyer persona:

  • Personalización de contenidos: Al conocer en profundidad a tu audiencia, puedes crear contenido que resuene con sus intereses y necesidades específicas.
  • Mejora la Tasa de conversión: dirígete con mensajes y ofertas personalizadas para que los usuarios realicen las acciones deseadas.
  • Optimización del presupuesto de marketing: evita gastos innecesarios en audiencias menos relevantes.
  • Desarrollo de productos y servicios: conocer las necesidades de los clientes te ayudan a enfocarte en saber qué servicios o productos debes desarrollar.
  • Comunicación efectiva: conociendo tu Buyer Persona puedes elegir canales de comunicación más efectivos y los momentos más adecuados para contactarlos.
  1. Automatización

Entendemos que con la mención del punto anterior te estás preguntando cómo realizar estas acciones. Pues bien, es hora de hablar de marketing automation.

¿Qué es el Marketing Automation?

El Marketing Automation implica el uso de software para automatizar tareas de marketing como el envío de correos electrónicos, la segmentación de clientes, la gestión de campañas y mucho más. Esto te permitirá ahorrar tiempo y recursos, mientras se ofrece una experiencia personalizada al cliente.

La optimización de los recursos depende en gran medida de la creación de Workflows efectivos.

Pero, ¿Qué es un workflow?

Un workflow es una serie de pasos automatizados que guían a los usuarios a través de un proceso específico. Por ejemplo, si en tu sitio están buscando un producto específico que no tienes actualmente, podrías sugerirle artículos similares mediante una campaña posterior ó, en el caso de que ese producto te ingrese, darle aviso a tu cliente mediante un mail o una campaña específica.

Aquí te explicamos cómo crear un workflow efectivo:

  • Definir Objetivos: Antes de crear un workflow, define claramente tus objetivos. ¿Quieres aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes, o aumentar la interacción en tu sitio web?
  • Segmentar la Audiencia: Utiliza la información recopilada en las etapas de medición y segmentación para dividir a tu audiencia en grupos específicos. Por ejemplo, puedes crear segmentos basados en la demografía, el comportamiento de compra, o la interacción con tu sitio web.
  • Diseñar el Workflow: Mapear el proceso que seguirá cada segmento de tu audiencia. Esto incluye los puntos de inicio (por ejemplo, suscripción a una newsletter), las acciones (envío de correos electrónicos, ofertas personalizadas), y los puntos de decisión (si el usuario abre el correo, si hace clic en un enlace).

Después de implementar el workflow, monitorea su desempeño. Analiza métricas para ajustar y optimizar el workflow continuamente.

Ejemplos de algunos Workflows comune en el eCommerce: Onboarding de Nuevos Clientes, Re-engagement y Post-compra.

Cómo lograr la evolución

En Wualá contamos con una experiencia de más de 10 años trabajando con empresas que desean desarrollar su proyecto integral de eCommerce, hemos implementado más de 500 sitios y conocemos el perfil y las necesidades de nuestros clientes. Sabemos que el eCommerce es como un organismo vivo que se encuentra en constante movimiento y necesita una dedicación acorde a muchas demandas tanto de sistema como de mercado.

Estamos para acompañarte en cada una de las etapas brindado soluciones que son integrales pero que a su vez respondan a las necesidades propias del momento evolutivo en el que se encuentre tu sitio.

Sumá una agencia con experiencia y con más de 60 profesionales dispuestos en tiempo y conocimiento para hacerte alcanzar el éxito deseado.

No pierdas tiempo ni dinero, potencia tu inversión con estrategia.

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