Archivo por días: 17 septiembre, 2021

Buenas prácticas para crear políticas de devolución

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La importancia de tener una buena política de devolución.

Contar con una política de devolución clara y flexible le permitirá a tus potenciales clientes perder el miedo a comprar en tu tienda online y disminuir el riesgo de perder dinero, ya sea por fallas o simplemente porque el producto no era lo que esperaba. Estas políticas son una excelente herramienta para fidelizar al cliente y generar una buena experiencia de compra.

Aspectos a tener en cuenta al momento de crear tus políticas de devolución y cambios

1-Detallá los productos para los que aplica

Puede que tu política de devolución aplique para un conjunto de productos determinados, pero no para todos.  Sé transparente con tu cliente en las políticas. Especificá claramente los productos o categorías para los cuales aplican los cambios y devoluciones. Para mayor claridad, también podés especificar las categorías para los cuales no aplica.

2- Explicá qué es lo que será devuelto

Es importante fijar correctamente las expectativas de tu cliente. “Devolución” es una palabra amplia y existen varias alternativas: devolución del dinero, cambio del producto por uno igual, cambio del producto por otro de la tienda, entrega de un cupón de compra en la tienda por el monto del producto devuelto, y más.

3-Aclará sobre los costos de envío

Tenés que considerar que existen dos costos de envío: el costo asociado a la devolución del producto a tu negocio y el envío del nuevo producto.Desde luego que la recomendación es que vos mismo asumas estos costos. Pero cualquiera sea el caso, comunicá a tu cliente cuáles de esos costos afrontará tu tienda y cuáles corren a cargo de él.

4-Sé claro con los límites temporales

Seguramente tu política aplique para compras realizadas en un determinado período. Por ejemplo, sólo permitís cambios en los 60 días posteriores a la compra. De ser así, es fundamental que lo aclares en las políticas de devolución y, de forma opcional, en el correo electrónico que le envías a tu cliente cuando finalizó su compra.Por otro lado, también hay que ser transparente respecto a cuánto demora el proceso total del trámite, es decir, cuándo el cliente recibirá el nuevo producto.

¿Dónde pongo la Política de Devolución de mi tienda online?

No ocultes la política de devolución o hagas que sea muy difícil encontrarla. Esto hace que muchos clientes pierdan la confianza en un e-commerce de forma instantánea.Se debe poner en un lugar visible, nombrala en los productos con características especiales de tu tienda –por ejemplo los que no se puedan devolver- incluso creá una página específica que sea de fácil acceso desde el menú.No debes tener miedo a que los clientes conozcan las condiciones de devolución, al contrario, que sean visibles aporta mucha confianza y puede llegar a aumentar tus ventas.Lo más importante de una política de devolución es que tu cliente pueda comprenderla fácilmente, no se sienta engañado y le solucione su problema cuanto antes para que quede feliz con su compra.

Carritos abandonados, que son y como reducirlos

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¿Qué es un carrito abandonado?

Un Carrito Abandonado aparece cuando un usuario selecciona los productos que desea comprar en cualquier tienda online, los incluye y cuando está a punto de pasar por caja o incluso en el proceso de pago se echa atrás por cualquier motivo en particular.Esto sucede independientemente del tamaño, del sector o de la finalidad que tenga tu tienda. El carrito abandonado es algo que todos los integrantes de eCommerce enfrentan diariamente.

¿Cuál es la razón por la que los clientes abandonan un carrito?

Hay muchos motivos por los que un cliente puede decidir terminar con una compra antes de pasar por caja, y en Wualá seleccionamos las más comunes para que las conozcan y puedan corregirlos para optimizar su tienda online:
  • Costo de Envío:  Un costo de envío relativamente alto puede echar atras la decisió nde compra. Está demostrado que el 50% de la tasa de abandono de los carritos corresponde al momento en el que aparecen los costos de envío. El comprador online valora mucho el no tener que pagar los costos extra que suponen el envío de un producto.
  • Registro obligatorio: El 28% de los usuarios que dejan una compra a medias lo hacen al ver que deben registrarse para poder seguir adelante con el pago. Parece entendible, ya que normalmente los registros suponen un proceso largo y aburrido por el que nadie quiere pasar. Afortunadamente, cada vez son más las tiendas online que permiten comprar sin crear una cuenta en la página.
  • Proceso largo o complicado: Es recomendable pensar bien en la experiencia de compra del cliente y no hacerle pasar por registros innecesarios, o preguntas respecto a datos que no sean imprescindibles.
  • Costo final del Carrito: Otra de las causas que terminan con un carrito abandonado es el alto precio de la compra final. Tal vez el cliente haya estado eligiendo los productos que más le gustaban, cuando llegó el momento de pagar y ¡Sorpresa! No era el precio que esperaba. Se recomenda mostrar el precio del carrito para que el comprador esté informado en todo momento del dinero que está por gastar.
  • Entrega demasiado lenta: En un mundo globalizado como este nos hemos acostumbrado a envíos rápidos, vengan de donde vengan. Tenemos que ser conscientes de esto, y asegurarnos de que trabajamos con transportistas rápidos y fiables.
  • Desinformación: La desinformación en una tienda genera desconfianza acerca de tu sitio web, y la desconfianza radica en una compra perdida.  Se debe tomar tiempo para redactar buenos contenidos, describir de forma extensa los productos, las condiciones de la empresa, etc.
  • Fallas en la tienda: En este caso no podemos recomendar otra cosa que no sea mantener la tienda online optimizada y a punto, sería una lástima perder clientes potenciales por un pequeño error de código.
  • Política de devoluciones: Pocas cosas dan más seguridad a un cliente que el hecho de saber que está respaldado por una devolución rápida, sencilla y sin costes. Se debe facilitar el proceso de devolución, siempre.
  • Métodos de pago: Aunque los procesos de pago están bastante estandarizados hoy en día, siempre encontraremos clientes que no dispongan de ellos y se queden sin llevarse la compra a casa.
  • Fallo en la tarjeta de Crédito:  Es un dato meramente informativo, ya que en este caso no podemos hacer nada para evitarlo, pues obviamente no está en nuestras manos.

Como reducir los carritos abandonados

  • Ofrecer envíos y devoluciones accesibles.
  • Simplificar la experiencia de compra.
  • Generar mayor confianza al mostrar opiniones positivas de tus clientes.
  • Ofrecer ayuda mediante un chat en directo.
  • Mostrar miniaturas de los productos en el proceso de pago.
  • Dar facilidades para guardar productos en el carrito.
  • Ser transparente respecto al envío y el resto de los costos.

Métodos de recuperar carritos abandonados

Si sos de los que no se da por vencido y quieres luchar al máximo cada carrito. Hay muchas herramientas a tu alcance para poder convertir cualquier carrito abandonado en una venta.Técnicas como el Email Marketing, cuya finalidad es muy simple: preparar una serie de emails totalmente personalizados para ponerse en contacto con ese cliente, e intentar conseguir la venta.