¿Qué es un carrito abandonado?
Un Carrito Abandonado aparece cuando un usuario selecciona los productos que desea comprar en cualquier tienda online, los incluye y cuando está a punto de pasar por caja o incluso en el proceso de pago se echa atrás por cualquier motivo en particular.
Esto sucede independientemente del tamaño, del sector o de la finalidad que tenga tu tienda. El carrito abandonado es algo que todos los integrantes de eCommerce enfrentan diariamente.
¿Cuál es la razón por la que los clientes abandonan un carrito?
Hay muchos motivos por los que un cliente puede decidir terminar con una compra antes de pasar por caja, y en Wualá seleccionamos las más comunes para que las conozcan y puedan corregirlos para optimizar su tienda online:
- Costo de Envío: Un costo de envío relativamente alto puede echar atras la decisió nde compra. Está demostrado que el 50% de la tasa de abandono de los carritos corresponde al momento en el que aparecen los costos de envío. El comprador online valora mucho el no tener que pagar los costos extra que suponen el envío de un producto.
- Registro obligatorio: El 28% de los usuarios que dejan una compra a medias lo hacen al ver que deben registrarse para poder seguir adelante con el pago. Parece entendible, ya que normalmente los registros suponen un proceso largo y aburrido por el que nadie quiere pasar. Afortunadamente, cada vez son más las tiendas online que permiten comprar sin crear una cuenta en la página.
- Proceso largo o complicado: Es recomendable pensar bien en la experiencia de compra del cliente y no hacerle pasar por registros innecesarios, o preguntas respecto a datos que no sean imprescindibles.
- Costo final del Carrito: Otra de las causas que terminan con un carrito abandonado es el alto precio de la compra final. Tal vez el cliente haya estado eligiendo los productos que más le gustaban, cuando llegó el momento de pagar y ¡Sorpresa! No era el precio que esperaba. Se recomenda mostrar el precio del carrito para que el comprador esté informado en todo momento del dinero que está por gastar.
- Entrega demasiado lenta: En un mundo globalizado como este nos hemos acostumbrado a envíos rápidos, vengan de donde vengan. Tenemos que ser conscientes de esto, y asegurarnos de que trabajamos con transportistas rápidos y fiables.
- Desinformación: La desinformación en una tienda genera desconfianza acerca de tu sitio web, y la desconfianza radica en una compra perdida. Se debe tomar tiempo para redactar buenos contenidos, describir de forma extensa los productos, las condiciones de la empresa, etc.
- Fallas en la tienda: En este caso no podemos recomendar otra cosa que no sea mantener la tienda online optimizada y a punto, sería una lástima perder clientes potenciales por un pequeño error de código.
- Política de devoluciones: Pocas cosas dan más seguridad a un cliente que el hecho de saber que está respaldado por una devolución rápida, sencilla y sin costes. Se debe facilitar el proceso de devolución, siempre.
- Métodos de pago: Aunque los procesos de pago están bastante estandarizados hoy en día, siempre encontraremos clientes que no dispongan de ellos y se queden sin llevarse la compra a casa.
- Fallo en la tarjeta de Crédito: Es un dato meramente informativo, ya que en este caso no podemos hacer nada para evitarlo, pues obviamente no está en nuestras manos.
Como reducir los carritos abandonados
- Ofrecer envíos y devoluciones accesibles.
- Simplificar la experiencia de compra.
- Generar mayor confianza al mostrar opiniones positivas de tus clientes.
- Ofrecer ayuda mediante un chat en directo.
- Mostrar miniaturas de los productos en el proceso de pago.
- Dar facilidades para guardar productos en el carrito.
- Ser transparente respecto al envío y el resto de los costos.
Métodos de recuperar carritos abandonados
Si sos de los que no se da por vencido y quieres luchar al máximo cada carrito. Hay muchas herramientas a tu alcance para poder convertir cualquier carrito abandonado en una venta.
Técnicas como el Email Marketing, cuya finalidad es muy simple: preparar una serie de emails totalmente personalizados para ponerse en contacto con ese cliente, e intentar conseguir la venta.
