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Qué es la Transformación Digital y cómo funciona en el marketing

Marketing digital eCommerce

¿Alguna vez intentaste digitalizar tu marca para comunicarte mejor con tus clientes y no tuviste éxito? Si  tienes ese problema, necesitas aprender sobre transformación digital en marketing.

¿Qué es la Transformación Digital?

La transformación digital es el cambio o renovación de un negocio, empresa o marca asociado de forma directa con la implementación de tecnologías digitales en todos los aspectos o departamentos de su organización.

Puedes intuir que estos cambios no se realizan por simple gusto, sino por hacer la vida más cómoda a sus empleados y además (y más importante) para conocer mejor a su público y ofrecerles justo lo que demandan en cada momento.

La Transformación Digital en el Marketing

El año 2020 fue un año de muchos cambios que impactó en la manera cómo el comercio y los mercados operan. De manera que comenzó a perder fuerza la presencia física y  forzó a realizar una transformación digital acelerada a muchas empresas.

Hoy vender por internet y tener un eCommerce pasó de ser un “plus” a convertirse en una necesidad.

Transformación digital eCommerce

Con cuarentenas, restricciones de movilidad y sin posibilidad de realizar actividades de comercio físico, la única forma de mantener las empresas a flote fueron las ventas online

Esto sucedió a escala global y nos demostró lo vital que es el mundo del comercio online.

Crear un ecommerce no es garantía segura de tener ventas online, es decir, no por tener una tienda online vamos a tener automáticamente ventas.

Tras un 2020 para olvidar, y con seguridad en los años venideros:

“La transformación digital de marketing es utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para aumentar las ventas, comunicándonos por canales online en los que está el público objetivo de nuestra marca o producto”

La Regla del 3% – 47% – 50%

El 3% de la gente que visita tu web va a comprar, el 47% va a pensárselo y el 50% no te va a comprar nunca. Necesitas atacar ese 47% con tu marketing digital si quieres tener éxito.

 

Marketing digital

¿Cómo implemento la transformación digital en mi marketing?

La clave está en usar las herramientas que las redes sociales y los demás medios online – que serán el corazón de nuestra estrategia de marketing – nos ofrecen.

Transformar digitalmente nuestro marketing es automatizar, maximizar y trabajar al tope de las capacidades técnicas que nos ofrece el mercado.

Estas herramientas se dividen en siete grandes áreas o pilares: Los 7 pilares de la transformación digital

1. Inbound Marketing

Marketing de contenidos como blogs, podcasts y videos, el cual captura la atención del cliente ofreciendo información con valor añadido sobre temas de su interés, que luego genera la venta.

2. Outbound Marketing

Conceptualmente, este es el marketing de toda la vida, pero usando las redes sociales y las nuevas tecnologías.

Su metodología se basa en el producto, en sus cualidades y beneficios y en atacar, agresivamente, al potencial cliente para cerrar la venta.

3. CRM

El CRM es la herramienta más tecnológica de estos siete pilares y representa el sistema que utilizas para controlar las relaciones entre tu empresa y sus clientes.

4. Sales Scrum

Una metodología iterativa e incremental basada en los principios “Agile” y Execution.

Concebida para gestionar los embudos de ventas, evitando los errores más comunes en los procesos, mejorando la efectividad y la predictibilidad.

5. Social Selling

¡Este es el poder de las redes sociales!

El social selling combina y reúne las técnicas que se han ido desarrollando para utilizar las redes sociales como herramienta de ventas, generación de leads y construcción de marca.

6. Product Marketing

El producto marketing es el racional – el conjunto de ideas, argumentos y estrategias – detrás de la creación de un producto orientado a ser vendido a un target específico de potenciales clientes.

Es decir: No creamos productos por crearlos, sino que creamos productos para un público específico que los pueda consumir.

7. Sales Enablement

Es la formación de nuestros equipos de ventas.

En el caso del marketing digital estamos hablando de las estrategias, protocolos y formas de comunicarse que tendrán nuestros community managers, o los operadores de nuestras redes sociales y demás canales digitales de atención al consumidor y servicios pre y post-venta.

8. Neuroventas

Usar el poder del neuromarketing para llegar directo al cerebro de nuestros consumidores y enamorarlos con nuestros productos.

¿Por qué fracasan los proyectos de transformación digital?

Uno de los elementos claves para poder implementar exitosamente un proceso de transformación digital a nivel de marketing en nuestro eCommerce, es entender por qué suelen fracasar: conociendo las piedras en el camino, podemos saltarlas.

Existen dos grandes piedras:

  • Porque el modelo de marketing y ventas les funcionaba hasta la llegada del Covid
  • Porque había probado transformarse digitalmente pero había topado con malos asesores

El primer punto se explica solo: hasta la llegada del Covid, muchas tiendas físicas vivían de sus ventas usando marketing referencial, boca a boca y flyers.

Lo que llamaríamos modelos “offline de marketing” en los que el componente digital no estaba presente o solamente existía como una extensión mecánica para producir los materiales.

Y apuntala una vez más lo que ya muchos expertos han señalado: los cambios del Covid son estructurales y el mundo ha migrado a un formato digital.

  • “El Covid aceleró el proceso de transformación digital a escala global, por lo menos unos cinco años” explica para recordar luego que desde el año pasado
  • “He visto más tiendas online y las que estaban se lo toman más enserio. Yo creo que el marketing digital lo tenían abandonado. Y de repente…ey que las tiendas físicas están cerradas, ¿Qué hacemos?”

Expone para finalizar recordándonos que la situación del Covid ha terminado de abrir un mercado global en el que solamente se puede sobrevivir si realizamos procesos de transformación digital a nivel de marketing.

¿Necesitas estrategias para mejorar el marketing de tu eCommerce? Contactanos, estamos para ayudarte

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